ist gefragt.
Die neuen Kontomodelle
Letztes Jahr erst von der Bank einen großen Umschlag mit Papierkram bekommen? Und jetzt kommt direkt der nächste? Hier erfährst du was es mit den neuen Kontomodellen auf sich hat…
Neue Kontomodelle? Wieso?
Ständig flattern irgendwelche Briefe mit diversen Preiserhöhungen ein. Mittlerweile habe ich schon aufgehört, mich darüber zu ärgern. Im Dezember kam die Autoversicherung, im Januar der Stromanbieter und pünktlich vor Ostern die Abfallgebühren. Das nimmt man mittlerweile so hin. Schließlich habe ich mich das ganze Jahr 2023 schon beim Einkauf daran gewöhnt. Und Sky oder Netflix brauche ich natürlich unbedingt. Aber oh weh, die böse Bank kommt um die Ecke und passt die Preise und Leistungen an. Da hört der Spaß auf. Obwohl die Preissteigerung in absoluten Zahlen meistens deutlich niedriger ausfällt, als viele andere Preiserhöhungen der letzten Jahre.
Schnell kommen Gedanken wie “ich wechsle die Bank” oder “ich reagiere einfach nicht auf das Anschreiben”. Doch wieso reagieren wir auf Preisänderungen der Bank oft anders als bei sonstigen Preissteigerungen im Alltag? Ich kann es nicht erklären. Vielleicht hat irgendein schlauer Mensch mal eine Studie dazu gemacht. Ist aber auch egal. Darum soll es nicht gehen. Viel wichtiger ist die Frage, wieso meine Bank die Preise anpasst und was ich als Kunde nun tun muss. Der Grund für die Preisanpassung ist ganz einfach: Alles wird teurer und das geht an keinem Unternehmen spurlos vorbei. Der Hauptgrund ist allerdings ein ganz anderer: Nach zwei Zusammenschlüssen (Fusionen) in den letzten Jahren ist dringend ein Frühjahrsputz erforderlich. Neuer Kontoname, neue Leistungen und maximale Flexibilität bei fairen Preisen. Klingt wie die berühmt berüchtigte eierlegende Wollmilchsau. Zumindest aus Sicht eines Bankers. Auf jeden Fall haben wir uns viele Gedanken gemacht, was unsere Mitglieder und Kunden wollen und wie wir das perfekte Kontomodell und Depotmodell für jeden Bedarf ins Leben rufen können. Damit aber genug der Werbung. Für viele von euch ist es vermutlich einfach nur ein Konto, was funktionieren muss und dabei nicht zu viel kosten darf.
Deshalb ist es uns als Bank vor Ort wichtig, neben den reinen Leistungen rund um das Konto durch persönliche Beratung und bestmöglichen Service zu punkten. Spätestens das erklärt auf jeden Fall den höheren Preis im Vergleich zu einer Direktbank (mit kostenlosen Konten und irgendwelchen Zinslockangeboten), die keine Menschen und Filialen vor Ort hat und die Region unterstützt.
Die Papierflut
Wozu ich jetzt noch gar nichts gesagt habe: Die nervige Papierflut der Bank. Kunden mit Online-Banking in der digitalen Version und alle anderen Kunden per Post. Der Briefträger freut sich. Manche Kunden kennen es noch. Vor 2 Jahren gab es schon mal ähnliche Pakete. Das haben wir dem Verbraucherschutz zu verdanken. Früher durften wir unsere Kunden kurz und knapp anschreiben und die Preise nach 2 Monaten anpassen, sofern der Kunde nicht widersprochen hat. Seit einem BGH-Urteil vor 2 Jahren geht das nicht mehr: Bei jeder Preisanpassung müssen wir sämtliche Berge an Unterlagen verschicken und alle Kunden müssen aktiv zustimmen. Einen wirklichen Mehrwert bringt das den Kunden ehrlich gesagt nicht. Damals konnte die Preisanpassung auch abgelehnt werden. Man musste aber nicht aktiv zustimmen. Heute kann die Preisanpassung genauso abgelehnt werden wie damals. Einziger Unterschied ist die aktive Zustimmung.
Die Frage ist natürlich immer, welche Konsequenz eine Ablehnung hat. Damals wie heute: Dann kann das Konto halt nicht mehr fortgeführt werden. Vermutlich würde es nicht anders laufen, wenn ich meinem Stromanbieter mal schreibe, dass ich mit der Preisanpassung nicht einverstanden bin oder im Supermarkt sage, dass ich die Bananen gerne noch zum alten Preis kaufen möchte und den neuen Preis nicht akzeptiere. Kann ich machen, wird aber wenig bringen. Nun ist also die Herausforderung, dass dank Verbraucherschutz jeder Kunde irgendwie aktiv reagieren muss wenn er sein Konto fortführen möchte. Egal ob per Telefon, Formular oder im Internet. Hauptsache reagieren.
Dabei ist uns absolut bewusst, dass der Spaßfaktor hier begrenzt ist. Und bei Fragen auf jeden Fall vorbei kommen oder zum Hörer greifen. Die schlechteste Lösung wäre, einfach nichts zu machen. Dann nerven wir unsere Kunden nämlich munter weiter mit Aufforderungen zur Zustimmung und können im schlechtesten Fall das Konto irgendwann nicht mehr fortführen.
Weitere Infos zu unseren neuen Kontomodellen gefällig? -> Klicke hier.
Unsere Bitte an dich
Bitte reagiere zeitnah auf unser Anschreiben. Wir wollen dich nicht mit Papierkram nerven, aber ohne Rückmeldung sind wir leider weiterhin dazu gezwungen.
Damit wir dir künftig nicht Berge von Papier per Post zuschicken müssen, kannst du dein Elektronisches Postfach im Online-Banking freischalten lassen.
Vorteile für unsere Mitglieder
Übrigens: Vorbehaltlich der Zustimmung unserer Vertreterversammlung haben wir ab Sommer noch ein ganz besonderes Bonusprogramm für unsere Mitglieder parat. Unsere Mitarbeiter erklären gerne, was es damit auf sich hat. Jedes Mitglied darf auf jeden Fall gespannt sein. Und wer noch nicht Mitglied unserer Genossenschaft ist, will es spätestens dann garantiert werden ;-)
Außerdem pflanzen wir für jedes Mitglied einen Baum. Damit können wir die Umwelt zumindest etwas für die Papierflut entschädigen. Und jedes Mitglied kann durch Nutzung des ePostfachs ebenfalls dazu beitragen, dass wir solche Dinge zumindest nicht per Post verschicken müssen.
Finanzlösungen nach Maß
Du möchtest Lösungen, die individuell auf dich abgestimmt sind? Wie in einer Maßschneiderei entwickeln wir mit dir gemeinsam die für dich besten Lösungen. Transparent, verständlich und auf Augenhöhe. Du profitierst dabei von der Unterstützung durch die Spezialisten unseres Verbundnetzwerkes.